🔁 Política de Trocas & Devoluções – PALAS Active

Quer trocar ou devolver alguma peça? Sem problemas! Antes de tudo, leia com atenção nossas regras para garantir uma experiência tranquila e justa para todo mundo:

📌 Bases Legais

Direito de arrependimento (art. 49 do CDC): válido para compras online, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento, com estorno integral.
Trocas por defeito (art. 18 e 26 do CDC): em qualquer compra, online ou física, o cliente tem até 30 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis (como roupas).
Trocas por vontade do cliente (tamanho, cor, modelo): não são obrigatórias por lei, mas a PALAS oferece esse benefício como parte da sua política de relacionamento.

🛒 COMPRAS ONLINE (site/e-commerce)

📌 Regras gerais

A peça deve estar com a TAG (etiqueta original) e dentro da embalagem plástica.
A peça não pode apresentar sinais de uso (odor, manchas, sujeiras, rasgos ou danos).
É obrigatório apresentar a Nota Fiscal (NF) colada na embalagem.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento, art. 49 do CDC).

🔁 Troca

Solicite preenchendo o Formulário de Troca.
Envie a peça pelos Correios usando o código de postagem gratuito (enviado por e-mail).
Após conferência, você receberá um cupom no valor pago (válido por 1 ano) ou poderá escolher outro produto no site.
O frete de devolução (cliente → PALAS) é por nossa conta; o frete do novo pedido é por conta da cliente.

↩️ Devolução

Solicite preenchendo o Formulário de Devolução.
Envie a peça pelos Correios com a NF.
Após aprovação, o estorno será feito em até 5 dias úteis.
Formas de estorno:
- Cartão de crédito: devolução na fatura (30 a 60 dias).
- PIX: devolução em até 5 dias úteis para a mesma conta.
- PIX parcelado: cancelamento das parcelas futuras + devolução proporcional.

🏬 COMPRAS PRESENCIAIS (loja física/quiosque)

📌 Regras gerais

A peça deve estar com a TAG (etiqueta original) e sem sinais de uso.
É obrigatório apresentar o cupom fiscal recebido no ato da compra.
O prazo para solicitar troca é de até 7 dias corridos após a compra, como benefício oferecido pela loja (não obrigatório por lei).
Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias (art. 26 do CDC) para solicitar reparo, troca ou estorno.

🔁 Troca

Leve a peça até o quiosque com o cupom fiscal.
Após conferência, você poderá:
- Trocar por outra peça de mesmo valor;
- Trocar por peça de valor maior (pagando a diferença);
- Receber um cupom de desconto para usar em até 1 ano (válido na loja física ou site).

↩️ Devolução

Não existe direito de arrependimento em compras presenciais (art. 49 só vale para compras online).
Porém, em caso de defeito, seguimos o CDC (art. 18): o consumidor pode exigir a troca por produto idêntico, outro de igual valor, ou o estorno.
O estorno será feito em até 5 dias úteis, conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito → devolução via operadora.
- PIX → estorno para a mesma conta de origem.
- Dinheiro (se usado) → devolução via PIX, em até 5 dias úteis.

🛍️ Observações importantes

Se você recebeu brinde por valor mínimo de compra e devolver parte do pedido, o brinde também deve ser devolvido.
Em compras online, se a devolução reduzir o valor abaixo do mínimo para frete grátis, o custo será descontado proporcionalmente.
Peças em promoção:
- Podem ser devolvidas com estorno do valor pago.
- Podem ser trocadas com cupom no valor pago, independente do preço atual.

📲 Atendimento exclusivo

Dúvidas sobre trocas ou devoluções?
Fale com a gente pelo WhatsApp: (81) 9 9504-8658

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Trocas e Devoluções

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📌 Bases Legais

🛒 COMPRAS ONLINE (site/e-commerce)

📌 Regras gerais

🔁 Troca

↩️ Devolução

🏬 COMPRAS PRESENCIAIS (loja física/quiosque)

📌 Regras gerais

🔁 Troca

↩️ Devolução

🛍️ Observações importantes

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